Türkiye’de 25 yıllık bir teknoloji şirketi olarak 100 binin üzerinde müşteriye 75’ten fazla hizmet çeşidiyle destek sağladıklarını söyleyen İşNet Genel Müdür Yardımcısı Aytül Sepetci, “Pazarlamada geleneksel yöntemlerin yanı sıra dijital kanalları ve sosyal medyayı da etkin bir şekilde kullanarak, marka bilinirliğini güçlendirmeyi amaçlıyoruz. Ayrıca teknolojik yeniliklerle müşterilerimize daha hızlı, etkin ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmek için teknolojik altyapımızı sürekli güncelliyoruz” diye konuşuyor.
Türkiye İş Bankası iştiraki olarak 1999 yılında kurulan ve bu yıl kuruluşunun 25. yılını kutlayan İşNet, pazarlama stratejisini yenilikçi uygulamaların yanı sıra müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik geliştirdiği inovatif ürünler üzerine odaklıyor. İnternet, telekom, uydu internet, veri merkezi, bulut ve siber güvenlik ile robotik otomasyon gibi alanlarda hizmet veren İşNet’in son dönemdeki yenilikçi çözümleri arasında yapay zeka destekli sistemler, kişiselleştirilmiş hizmetler içeren ürünler bulunuyor. Şirket, bu çözümlerle müşterilerinin deneyimini iyileştirmeyi ve aynı zamanda sürdürülebilirliğe katkı sağlamayı hedefliyor.
İşNet Genel Müdür Yardımcısı Aytül Sepetci, ‘İnsan İçin Teknoloji’ odaklı yaklaşımları ve geniş hizmet yelpazesiyle kurumsal firmalara kaliteli, sürdürülebilir hizmetler sunmaya devam ettiklerini dile getirerek, “İşNet olarak sağlam bir finansal yapı ve sürdürülebilir büyüme hedefliyoruz. Yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle pazar payımızı artırırken, maliyet etkinliği sağlamayı amaçlıyoruz. Bununla beraber, çevresel etkimizi de minimize etmek için sürekli çalışıyoruz” diyor.
Pazarlama stratejileri kapsamında, geleneksel yöntemlerin yanı sıra dijital kanalları ve sosyal medyayı da etkin bir şekilde kullanarak, marka bilinirliğini ve konumlandırmasını güçlendirmeyi amaçladıklarını vurgulayan Aytül Sepetci, İşNet’in teknolojik yenilikleri ve müşteri ilişkileri açısından izlediği stratejiler hakkında şunları söylüyor;
“Yenilikçi pazarlama stratejilerimiz pazarımızı büyütüyor”
İşNet’in gelişim süreci, ilham verici bir öyküye sahip. Çeyrek asır önce internet altyapı sağlayıcısı olarak yola çıkan şirketimiz, bugün veri merkezi hizmetlerinden güvenlik çözümlerine, ağ ve internet altyapısından ses hizmetlerine, uydu iletişiminden e-belge ürünlerine uzanan geniş bir yelpazede uçtan uca altyapı hizmetleri sunan bir teknolo ji şirketine dönüştü. İnternet, telekom, uydu internet, veri merkezi, bulut ve siber güvenlik ile robotik otomasyon gibi alanlarda hizmet veren nadir teknoloji şirketlerinden biriyiz. Bu hizmetleri ülkemizin global standartlardaki en iyi veri merkezlerinden birinden sunarak, 100 binin üzerinde müşterimize 75’ten fazla hizmet çeşidiyle destek sağlıyoruz. Geride bıraktığımız 25 yılda hem teknolojik hem de stratejik anlamda büyük adımlar atarak sektörümüzdeki yerimizi her geçen gün daha da sağlamlaştırdık.
İşNet, yeni trend pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimini iyileştirmek açısından yenilikçi yöntemler ve çözümler uyguluyor. Bu yaklaşımımızın temelinde, müşteri odaklı çalışma anlayışını her zaman ön planda tutmamız yatıyor. Sorumlu teknoloji firması anlayışımıza paralel olarak, pazarlama ve satış faaliyetlerimizde sunduğumuz ürün ve hizmetlere ilişkin tüm bilgileri eksiksiz, açık ve kolay anlaşılır bir biçimde müşterilerimizle paylaşmayı ilke olarak benimsiyoruz. Bu şeffaf iletişim yaklaşımı, müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza ve onlara daha etkili çözümler sunmamıza olanak tanıyor.
Yenilikçi çözümlerimiz arasında yapay zeka destekli sistemler, kişiselleştirilmiş hizmetler içeren ürünler bulunuyor. Bu çözümler, müşterilerimizin deneyimini iyileştirirken aynı zamanda sürdürülebilirlik hedeflerimize de katkıda bulunuyor. Bu yöntem ve çözümler, şirketimize rekabet avantajı sağlarken, müşteri memnuniyetini de artırıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamamız ve onlara özel çözümler sunmamız, müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurmamıza yardımcı oluyor. Sonuç olarak, yenilikçi pazarlama stratejilerimiz ve müşteri odaklı yaklaşımımız hem şirketimizin büyümesine hem de müşteri memnuniyetinin artmasına önemli katkı sağlıyor.
“Bütünsel ilerleme için hedeflerimizi sürekli yeniliyoruz”
İşNet olarak holistik başarıyı, finansal performans, çevresel sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk, kurumsal kültür ve müşteri memnuniyeti alanlarında dengeli ve bütünsel bir ilerleme olarak tanımlıyoruz. Bu alanlar arasında denge sağlamak için; her alandaki performansımızı düzenli olarak raporlama sistemleriyle ölçüyor, değerlendiriyor ve karar alma süreçlerimizde de tümünü dikkate alıyoruz. Ekibimizin performans değerlendirmesinde finansal olmayan çevresel, sosyal, müşteri memnuniyeti gibi kriterleri de dahil ediyoruz. Çalışanlarımızı, müşterilerimizi ve diğer paydaşlarımızı karar alma süreçlerimizde göz önünde bulundurarak çok yönlü bakış açısı elde ediyoruz. Uzun vadeli stratejik planlarımızda da bu beş alanın her birinde hedefler belirliyor ve ilerlememizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz.
İşNet, sağlam bir finansal yapı ve sürdürülebilir büyüme hedefliyor. Yenilikçi ürün ve hizmetlerimizle pazar payımızı artırırken, maliyet etkinliği sağlamak için çalışıyoruz. Bununla beraber, çevresel etkimizi minimize etmek için sürekli çalışıyoruz. Çalışanlarımızın bilinçlendirilmesine yönelik faaliyetler yürütüyoruz. İnsan haklarına saygılı bir iş ortamı yaratmak ve fırsat eşitliğini desteklemek de sosyal sorumluluğumuzun bir parçası. İnovasyon ve sürdürülebilirlik odaklı bir kurumsal kültür oluşturarak, çalışanlarımızın bu değerleri içselleştirmesini ve iş süreçlerine yansıtmasını teşvik ediyoruz. Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak sürekli iyileştirmeler yapıyoruz. Kişiselleştirilmiş çözümler ve yenilikçi teknolojilerle müşteri deneyimini sürekli geliştirmeye odaklanıyoruz. Bu bütünsel yaklaşım sayesinde İşNet, sadece finansal açıdan değil; çevresel, sosyal ve müşteri odaklı bir şirket olarak da sürdürülebilir bir başarı elde ediyor. Bu denge, uzun vadeli değer yaratmamıza ve tüm paydaşlarımız için olumlu bir etki oluşturmamıza olanak tanıyor.
“14 yöneticimizden 7’si kadın”
Yenilikçi, dinamik ve stratejik bir yaklaşımla çalışmalarımıza devam ederken, Cumhuriyetimizin değerleri ve temel ilkelerinin izinde bir kurum olmanın getirdiği sorumlulukla kadın çalışanlarımıza özel değer atfediyoruz. Şirketimizde kadın çalışanlarımız, toplam çalışanlarımızın yüzde 38’ini oluşturuyor. Kadın çalışanlarımızı teşvik ederek şirketimizin her kademesinde görev almalarını sağlıyoruz. Karar alma rollerindeki 14 yöneticimizden 7’si de kadınlardan oluşuyor.
“Kadın Liderler Gelişim Programı ile 102 kadın çalışanımıza ulaştık”
Bu bütüncüllük içinde toplumsal cinsiyet eşitliği ve kadın dostu uygulamalar konusu bizim için oldukça önemli. Şirket olarak cinsiyet eşitliği kapsamındaki politikamız; ücret, kariyer, eğitim, performans değerlendirmesi gibi tüm alanlarda cinsiyet ayrımı yapılmaksızın, sahip olunan yeteneklerin kriter olarak değerlendirilmesidir. Geçtiğimiz yıl, kadın çalışanlarımızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmak ve kariyerlerini desteklemek amacıyla tüm kadın çalışanlarımızı kapsayan Kadın Liderler Gelişim Programı’nı gerçekleştirdik. Bu programdaki amacımız, kadın çalışanlarımızın yeteneklerini geliştirmek, kendilerini daha iyi ifade etmelerini sağlamak ve iş dünyasındaki başarılarını arttırmaktı.
Program, iş dünyasında öne çıkan analitik düşünme, yaratıcı düşünme, sürekli gelişim, teknolojik okur yazarlık, iletişim ve empati, esneklik, dayanıklılık, çeviklik gibi yetkinlikleri kapsamaktaydı. 3 ay süren bu gelişim yolculuğunda birbirinden farklı 31 eğitim içeriği ile 102 kadın çalışanımıza ulaştık. Ayrıca Temmuz 2024’te, kadın liderlerin gücüne ve yeteneklerine olan inancımızla, kadın istihdamını ve liderliğini destekleyen bir kurum olarak Yönetimde Kadın Sertifikası’na layık görüldük.
“Ürün geliştirmede çalışanlarımızın yaratıcılığını teşvik ediyoruz”
İşNet olarak marka inovasyonumuzun bu temel unsurlarını bütünsel bir yaklaşımla ele alarak, şirket içi süreçleri ve müşteri deneyimlerini sürekli yenilemekteyiz. Bu sayede, rekabet gücünü artırmayı ve müşteri memnuniyetini yükseltmeyi hedeflemekteyiz.
Ürün geliştirme süreçlerinde çalışanlarımızın fikirlerini ve önerilerini değerlendirerek, yenilikçi ürün ve hizmetler ortaya çıkarmayı amaçlıyoruz. Kurumumuzun uyguladığı yöntemler, çalışanlarımızın yaratıcılıklarını teşvik ederek organizasyonumuza önemli faydalar sağlıyor. Ortaya çıkan yenilikçi fikirlerin hayata geçirilmesi, kurumumuzun rekabet gücünü artırırken, müşteri memnuniyetinde iyileşmeler yaratıyor.
Hizmet inovasyonu konusunda da müşterilerimizin beklentilerini yakından takip ederek, hizmet süreçlerinde yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Pazarlama stratejileri kapsamında, geleneksel yöntemlerin yanı sıra dijital kanalları ve sosyal medyayı da etkin bir şekilde kullanarak, marka bilinirliğini ve konumlandırmasını güçlendirmeyi amaçlıyoruz. Teknolojik yenilikler konusunda da, müşterilerimize daha hızlı, etkin ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmek için teknolojik altyapımızı sürekli güncellemekteyiz. Müşteri ilişkileri alanında ise, müşterilerimizle yakın ilişkiler kurarak, onların beklentilerini analiz etmekte ve bu doğrultuda sürekli iyileştirmeler yapmaktayız. Bu bütüncül yaklaşım sayesinde, şirketimizin rekabet gücünü artırmayı ve müşteri memnuniyetini yükseltmeyi hedeflemekteyiz.
“Atlas Veri Merkezi ile çevresel etkimizi en aza indirmeyi hedefledik”
İşNet’in sürdürülebilirlik anlayışı, stratejik hedeflerinin merkezinde yer alır. Ekonomik, çevresel ve sosyal bileşenleri tüm faaliyetlerimizde ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, insan haklarına saygı duyan, sosyal adaleti ve çalışma haklarını sürekli olarak geliştiren bir iş ortamı sağlamayı amaçlıyoruz. Çalışanlarımıza sağlıklı, güvenli ve eşit fırsatlar sunan bir çalışma ortamı oluşturmak için çaba harcıyoruz. Sürdürülebilirlik stratejimizle örtüşen projelerimiz arasında; yenilenebilir enerji kaynaklarına geçiş, atık yönetim sistemlerinin geliştirilmesi ve çalışanlarımızın çevresel konularda bilinçlendirilmesi yer alıyor. Bu projeler, sürdürülebilir bir gelecek için önemli adımlar atmamızı sağlarken, topluma katkıda bulunmamıza olanak tanıyor.
Atlas Veri Merkezimiz, sürdürülebilirlik anlayışımızın somut bir örneğidir. Türkiye’deki ilk LEED v4 Gold ve TIER 4 sertifikasına sahip veri merkezi olarak, enerji verimliliğini artırmayı, su tasarrufunu sağlamayı ve çevresel etkimizi en aza indirmeyi hedefledik. Atlas’ın tasarımında doğal kaynakların en verimli şekilde kullanılması, operasyonlarımızın sürdürülebilirliğine büyük katkı sağladı.
Aynı zamanda iklim değişikliğinin etkilerini dikkate alarak çevresel ve sosyal olumsuz etkileri azaltmak için çeşitli önlemler alıyoruz. Hem doğrudan operasyonlarımızdan hem de veri merkezi faaliyetlerimizden kaynaklanan iklimle ve suyla bağlantılı riskleri yönetmek amacıyla çalışmaktayız. Yeni ürün ve hizmet geliştirme süreçlerimizde çevreye saygıyı ön planda tutarak, operasyonel faaliyetlerimizin olumsuz etkilerini önlemeye veya azaltmaya yönelik adımlar atıyoruz. Enerji tüketimi, su kullanımı ve atık oluşumu gibi konulardaki performansımızı sürekli olarak geliştirmeyi amaçlıyoruz.
Ulusal ve uluslararası mevzuat düzenlemelerini takip ederek bu yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli önlemleri alıyoruz. Tüm bu politikaları, yılda en az bir kez gözden geçirerek güncellemeler yapıyor ve ihtiyaçlar ile faaliyet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda gerekli görülen güncellemeleri yapıyoruz. Sürdürülebilir bir dünya için üzerimize düşen sorumlulukları yerine getirmeye ve bu doğrultuda ilerlemeye kararlıyız.
