DESA Yönetim Kurulu Üyesi Burçak Çelet, dijitalleşme stratejilerinin temelinde müşterilerine en iyi deneyimi sunma hedefinin yer aldığını belirterek, “Dijital pazarlama stratejilerimizi geliştirmek adına müşteri geri bildirimlerini dikkate alıyoruz ve bu verileri daha iyi bir deneyim sağlamak için değerlendiriyoruz” diyor.
Kurulduğu 1972 yılından bu yana Türkiye’de ve Avrupa’da yaptığı yatırımlarla deri çanta ve saraciye ürünleri üretiminde ve satış hacmini artırmada önemli yol kat eden DESA, yeni pazarlama stratejileriyle iç ve dış pazarda güçlü markalarla rekabet etmeyi sürdürüyor. İstanbul ve Düzce’deki tesislerinin yanı sıra 2022 yılında İtalya’da Ar-Ge merkezi ve üretim tesisi yatırımı gerçekleştiren DESA, hayata geçirdiği dijital pazarlamaya ve müşteri deneyimine odaklı iş modeliyle lüks segmentteki varlığını pekiştiriyor.
Yeni trend pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi yöntemler ve inovatif çözümler uyguladıklarını dile getiren Burçak Çelet, “Türkiye’deki ilk online satış sitelerinden biri olarak kurduğumuz DESA.com.tr, dijital dönüşümümüzün başlangıcı olurken, müşterilerimizle daha güçlü bağlar kurmamıza da zemin hazırladı. Dijital platformlardaki varlığımızı genişleterek Avrupa’nın önde gelen e-ticaret platformlarında müşterilerimize ulaşıyoruz. Aynı zamanda yenilikçi müşteri deneyimi çözümleri için veri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Veri analizine dayalı çözümlerle, müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt vererek memnuniyeti artırmayı amaçlıyoruz” şeklinde konuşuyor.
Global pazarda karşılaştıkları zorlukları aşmak için inovasyon ve kaliteye odaklandıklarını vurgulayan Burçak Çelet, DESA olarak pazarlama alanında uyguladıkları stratejilerin yanı sıra sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik konularında yaptıkları çalışmalar hakkında şu bilgileri veriyor;
“İtalya’daki tesisimiz Avrupa’daki marka değerimizi pekiştiriyor”
DESA’nın hikayesi, 1972 yılında Melih Çelet’in Kapalıçarşı’da ürettiği omuz askılı deri çantalarla başladı. O dönem için özgün bir tasarım olan bu çantalar, kısa sürede fark yaratmayı başardı. Bugün DESA, İstanbul, Düzce ve Çorlu’da bulunan tesislerinde yalnızca Türkiye’nin değil, dünya çapında birçok lüks markanın deri mamul tedarikçisi olarak faaliyet gösteriyor. Yarım asrı aşan bu süreçte DESA, kendi ekosistemini oluşturarak yüksek katma değerli üretimi ve nitelikli iş gücüyle sektörde lider konuma geldi.
Uluslararası pazarda rekabetçi bir duruş sergilemek adına İtalya’nın Toskana bölgesinde açtığımız yeni tesisimiz, DESA’nın Avrupa’daki marka değerini pekiştiriyor. Bugün, Türkiye’nin İtalya’ya yaptığı saraciye ürün ihracatının yüzde 65’ini DESA olarak gerçekleştiriyoruz ve dünya genelinde 30’dan fazla ülkede modaseverlerle buluşuyoruz. İtalya’da açtığımız tesisimiz, yalnızca ihracat hacmimizi artırmakla kalmıyor, aynı zamanda lüks segmentte tanınan bir marka olarak yerimizi sağlamlaştırıyor. Global pazarda karşılaştığımız zorlukları aşmak için inovasyon ve kaliteye odaklanıyor, DESA’yı dünya modasında bir Türk markası olarak temsil etmekten gurur duyuyoruz.
“Veri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz”
Dijitalleşme stratejimiz, müşterilerimize en iyi deneyimi sunma hedefimizin temel bir bileşeni. Türkiye’deki ilk online satış sitelerinden biri olarak kurduğumuz DESA.com. tr, dijital dönüşümümüzün başlangıcı olurken, müşterilerimizle daha güçlü bağlar kurmamıza da zemin hazırladı. Dijital platformlardaki varlığımızı genişleterek Avrupa’nın önde gelen e-ticaret platformlarında müşterilerimize ulaşıyor, uluslararası alanda da tanınan bir marka olarak güven inşa ediyoruz.
Yenilikçi müşteri deneyimi çözümleri için veri odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Müşterilerimizin alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve hedefli kampanyalar sunuyoruz. Kullanıcı dostu arayüzler ve hızlı ödeme seçenekleri ile alışveriş sürecini kolaylaştırıyor, güvenli bir dijital ortam yaratmak için sürekli güncellemeler yapıyoruz. Dijital pazarlama stratejilerimizi geliştirmek adına müşteri geri bildirimlerini dikkate alıyoruz ve bu verileri daha iyi bir deneyim sağlamak için değerlendiriyoruz. Veri analizine dayalı çözümlerle, müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt vererek memnuniyeti artırmayı amaçlıyoruz.
“İşimizin temel taşı; yenilikçilik ve inovasyon”
DESA’da inovasyonu, iş süreçlerimizin her adımına entegre ediyor; yenilikçiliği işimizin temel taşı olarak görüyoruz. İtalya’nın Toskana bölgesinde kurduğumuz Ar-Ge ve üretim tesisimiz, geleneksel zanaatkarlıkla modern teknolojiyi bir araya getirerek lüks segmentte fark yaratan bir inovasyon merkezi olarak öne çıkıyor. Bu tesiste, endüstri 4.0 uyumlu sistemlerle donatılmış üretim hatlarımız sayesinde yüksek kalite ve estetikle harmanlanmış, yenilikçi tasarımlar sunabiliyoruz.
Bu yatırımla, küresel pazarda rekabet gücümüzü artırırken, DESA’yı dünya çapında güvenilir bir marka olarak konumlandırıyoruz. Toskana’daki tesisimiz, yalnızca üretim yapmakla kalmıyor; aynı zamanda lüks segmentteki uluslararası markalara katma değeri yüksek çözümler sunarak iş ortaklarımıza esneklik ve farklılaşma imkanı tanıyor. DESA’nın inovasyona yönelik bu yatırımları, markamızı global pazarda hem özgün hem de sürdürülebilir kılıyor.
“Yenilenebilir enerjiyle karbon ayak izimizi küçültmeye çalışıyoruz”
Bizim için holistik başarı, finansal performansın ötesinde kurumsal kültür, çevresel sürdürülebilirlik ve sosyal sorumlulukla tanımlanacak bir kavram. Kurumsal kültürümüz, çalışanlarımızın gelişimini desteklemek, çevresel sorumluluk alarak doğaya katkı sağlamak ve topluma değer katmak üzerine kurulu bulunuyor. Bu nedenle dengeli büyüme yaklaşımını, bu değerler ışığında uzun vadeli bir hedef olarak benimsiyoruz.
DESA olarak sürdürülebilirliği iş yapış biçimimizin merkezine koyuyor; çevre dostu üretimden sosyal sorumluluk projelerine kadar geniş bir yelpazede bu stratejiyi uyguluyoruz. Fabrikalarımızda enerji tüketimini azaltmak amacıyla güneş enerjisi sistemleri kuruyor, yenilenebilir enerji kullanarak karbon ayak izimizi küçültmeye çalışıyoruz. Çorlu ve Düzce’deki tesislerimizde, karbon emisyonlarını azaltmaya yönelik teknolojilerle çalışarak gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakma sorumluluğunu yerine getiriyoruz.
Sürdürülebilirlik vizyonumuzun bir diğer yansıması olan DESA Hatıra Ormanı Projesi, Gaziantep ve İzmir’de hayata geçerek toplamda 50 bin fidan dikimi ile önemli bir adım attı. Çevre dostu uygulamaları üretim ve operasyonlarımızın her alanına entegre ederek sürdürülebilirliği devamlı kılmayı amaçlıyoruz.
“Misyonlarımızdan biri, kadının iş dünyasında var olmasını sağlamak”
Yine bütüncül başarımızda önem verdiğimiz konulardan biri de toplumsal fayda sağlamak. Kadın Emeğini Değerlendirme Vakfı (KEDV) ile yürüttüğümüz “Her İlmek Bir Kadına Destek” projesi, toplumsal fayda sağlamak adına attığımız en değerli adımlar arasında yer alıyor. Bu projede, kadın kooperatifleriyle iş birliği yaparak onların ürettiği ürünlere deri detayları ekliyor, satışlardan elde edilen gelirin bir kısmını kooperatiflere aktarıyoruz.
Öte yandan kadınların ekonomik ve sosyal hayatta güçlenmesini desteklemek, DESA’nın toplumsal değerlerini yansıtan en önemli adımlar arasında. Kadınların iş dünyasında güçlü bir şekilde var olmalarını sağlamak, DESA’nın öncelikli misyonlarından birini oluşturuyor. Toplumsal cinsiyet eşitliği, yalnızca bir hedef değil, iş kültürümüzün ayrılmaz bir parçası durumunda.
Bugün DESA çalışanlarının yaklaşık yüzde 50’sini kadınlar oluşturuyor ve yönetim kurulumuzda kadın temsili de giderek artıyor. Bu çeşitlilik, markamızın yenilikçi bakış açısını güçlendirerek sürdürülebilir başarımıza katkı sağlıyor. Çalışan kadınlarımızın kariyer yolculuklarında gelişmelerine katkıda bulunmak için kapsamlı eğitimler, mentorluk programları ve gelişim fırsatları sunuyoruz. Celentano Artisans projemiz kapsamında da 100’den fazla kadına esnek çalışma olanağı sağlayarak onların ekonomik bağımsızlıklarını destekliyoruz. Bu proje yönetim kurulumuzda kadın temsilini artırmak, stratejik karar süreçlerimize çeşitlilik katmak ve kurumsal vizyonumuzu genişletmek için atılan adımlardan biri.
“Gençler çıraklık okulumuz ile sektöre adım atıyor”
DESA olarak önem verdiğimiz bir diğer konu da çalışanlarımız. Eğitime ve gelişime önem veren bir firma olarak, çalışanlarımızın bilgi ve becerilerini sürekli geliştirmek için pek çok çalışmamız var. DESA’da kapsamlı eğitim ve oryantasyon programları sunarak her yeni çalışanımızın DESA kültürüne adapte olmalarını sağlıyor; perakende, dijital pazarlama ve e-ihracat gibi stratejik alanlarda düzenli eğitimlerle gelişimlerini destekliyoruz. Eğitim programlarımızın etkisini performans değerlendirmeleri ve çalışan memnuniyeti anketleri ile ölçerek, gelişim odaklı bir geri bildirim kültürünü benimsiyoruz.
Ayrıca, Milli Eğitim Bakanlığı ile ortaklaşa yürüttüğümüz çıraklık okulumuz sayesinde 16 yaşından itibaren gençleri usta üreticilerin gözetiminde yetiştiriyor ve onları bünyemizde istihdam ediyoruz. Bu program sayesinde amacımız gençlerin sektöre adım atması ve deneyimsiz bireyleri kendi içimizde eğitip nitelikli birer profesyonel haline getirmek. Eğitim dünyası özellikle üretim alanında her geçen gün güçleniyor. Böylece çalışanlarımızın becerilerini artırarak ve bilgiyi onlarla paylaşarak DESA’nın sürdürülebilir başarısına katkı sağlıyoruz.
