Bugün ulaştıkları başarının temelinde hedef müşteri grubunun ihtiyaçlarını, sorunlarını, istek ve hayallerini doğru anlamayı öncelik edinmeleri olduğunu dile getiren Kaleseramik Pazarlama Direktörü Zeliha Özay Yurdatap, bu doğrultuda düzenli müşteri araştırmaları yaptıklarını ve elde ettikleri verilerle stratejik kararlarını şekillendirdiklerini belirtiyor.
Çanakkale’de 67 yıl önce kurularak bugün dört ayrı lokasyonda üretimini sürdüren Kaleseramik, yıllık 56 milyon metrekare üretim kapasitesi ile Türkiye’nin 1., Avrupa’nın 5., dünyanın 18. en büyük seramik kaplama malzemesi üreticisi konumunda bulunuyor. Seramik kaplama malzemeleri, seramik sağlık gereçleri, armatür ve banyo mobilyası ürün gruplarında yılda 4 bin 500’ün üzerinde ürün çeşitliliğine sahip olan Kaleseramik, her yıl yaklaşık 200 çeşit yeni ürünü pazara sunuyor. Şirket, ayrıca ürünlerini ulusal pazarın yanı sıra yurt dışında da 86 ülkede müşterilerine ulaştırıyor.
2025 yılı için pazarlama stratejilerinin temelinde; faaliyet gösterdikleri ürün kategorilerinde derinleşmenin, markaları ile mükemmel müşteri memnuniyetini sağlamanın yer aldığını söyleyen Kaleseramik Pazarlama Direktörü Zeliha Özay Yurdatap, bu doğrultuda hem fiziksel hem dijital pazarlama platformlarının gelişimine odaklandıklarını vurguluyor. Zeliha Özay Yurdatap, Kaleseramik’in pazarlama ve inovasyon yatırımlarının yanı sıra kadınların iş hayatına katılımına yönelik yaptıkları çalışmalar hakkında da şunları aktarıyor;
“Öğrenen organizasyon kültürü oluşturmayı hedefliyoruz”
Öğrenme ve gelişim süreçleri kapsamında, tüm çalışanlara mesleki, teknik ve kişisel gelişim alanlarında eğitim ve çözümler sunuyoruz. Bu yaklaşımla, sürekli öğrenen, öğrendiğini uygulayan ve paylaşan bir “öğrenen organizasyon” kültürü oluşturmayı hedefliyoruz. Aynı zamanda, çalışanlarımızın iş tatmini ve motivasyonunu artırarak sürdürülebilir bir başarı ortamı sağlamayı amaçlıyoruz.
“Pazarlamamızın temelinde, müşterinin ne istediğini anlamak var”
Kaleseramik, 1957 yılında Çanakkale’nin Çan ilçesinde Kurucumuz ve Onursal Başkanımız Dr. İbrahim Bodur’un attığı temelle kuruldu. Hayatı boyunca üretimin Türkiye’nin bir numaralı meselesi olduğunu, bir ülkenin üretmeden, sanayileşmeden, bir değer yaratmadan, yalnız tüketmekle kalkınamayacağını savunan Sayın İbrahim Bodur’un, Anadolu’da toprağa ektiği tohum, 67 yılda büyüdü ve dallarıyla hem Türkiye hem de dünyanın dört bir yanına uzanan dev bir çınara dönüştü.
Biz de kendisinden aldığımız cesaretle Kale Grubu çatısı altında, her zaman üretme ve değer yaratma anlayışıyla çalıştık. Bu yolda sadece üretimi değil; aynı zamanda ürettiğimiz değerleri de toplumla paylaşarak gelişmeyi, büyümeyi hedefledik. Geldiğimiz noktada 16 şirket, 5 bini aşan çalışan ve yapı ürünleri grubunda Avrupa’nın 4., dünyanın ise, 21. büyük üreticisi konumunda bulunuyoruz.
Kaleseramik’in bugün ulaştığı başarının temel unsurları, hedef müşteri grubunun ihtiyaçlarını, sorunlarını, istek ve hayallerini doğru anlamak temel önceliğimiz olması... Bu doğrultuda düzenli müşteri araştırmaları yapıyor ve elde ettiğimiz verilerle stratejik kararlarımızı şekillendiriyoruz. Veriye dayalı karar alma sürecinde bilgi ve bulgunun önemine inanıyoruz. Müşterinin ne istediğini anlamak, pazar fırsatlarını doğru öngörmek ve değer zincirini etkili bir şekilde analiz etmek, pazarlama faaliyetlerimizin temelini oluşturuyor. Güçlü markalarımız, etkin dağıtım ve satış kanallarımız, yenilikçi ve kaliteli ürünlerimiz bu süreçte en önemli destekçilerimizdir.
“Yurt dışında yerelleşmeyi sağlayan yatırım ve faaliyetler yapıyoruz”
Global pazarlarda ise iş modelimizi, güvenilir distribütörlerle uzun vadeli iş birlikleri kurmak ve bu iş birlikleri aracılığıyla satış kanallarını güçlendirmek üzerine inşa ediyoruz. Hedeflediğimiz ülkelerde yalnızca satış ağımızı genişletmekle kalmıyor, aynı zamanda marka bilinirliğimizi artırarak son kullanıcılara ve kilit etkileyici gruplara ulaşmayı hedefliyoruz.
Bunun yanı sıra, yurt dışında büyüme ve gelişim stratejimiz kapsamında yerelleşme seçeneklerini de içeren yeni yatırım ve faaliyet planlarını hayata geçiriyoruz. Gelişmekte olan pazarlarda markalı ürünlerle büyüme stratejisine odaklanırken, üst segment ürünlerin satış stratejisiyle hareket ediyoruz.
Global pazarlarda başarının sırrı, pazarı doğru analiz etmek ve etkili konumlandırma stratejileri ile müşteri, kanal, ürün ve tedarik zinciri yatırımlarını hayata geçirmekten geçiyor. Her ülkenin sektörel dinamikleri, rekabet ortamı ve müşteri beklentileri birbirinden farklıdır. Bu nedenle, hedef pazarlarda başarı elde etmenin anahtarı, o ülkeyi iyi anlamak ve doğru stratejilerle konumlandırma yapmaktır.
Ceramic World Review 2023 raporuna göre, geçtiğimiz yıl ulusal ve küresel pazarda yaşanan tüm zorluklara rağmen, 56 milyon metrekarelik üretim kapasitemizle Türkiye’nin lideri, Avrupa’nın 4’üncü ve dünyanın 21’inci en büyük seramik kaplama malzeme üreticisi olmayı başardık. Türkiye’den dünyaya uzanan bir marka olarak, yeni yatırımlarla büyüttüğümüz üretim kapasitemiz sayesinde hedeflerimize emin adımlarla ilerlemeye devam ediyoruz.
“E-ticaret sitemizi çok kanallı pazarlama modeline göre yeniledik”
Yeni trend pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimini iyileştirmek için Kaleseramik olarak stratejimizin merkezine müşteriyi koyuyor ve kullanıcı ile marka arasındaki değer zincirinin her adımında akılcı, değer yaratan ve yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Örneğin, online deneyim platformlarımız, çevrimiçi ürün kataloglarımız, 3D çizim ve simülasyon yazılımlarımız sayesinde müşterilerimize ürünlerimizi gerçek zamanlı olarak deneyimleme imkânı sunuyoruz. Bunun yanı sıra, yapay zeka destekli trend analizleri ile müşteri davranışlarını anlamaya yönelik anket ve veri analitik projelerimiz, hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de inovasyonu şirket süreçlerimize entegre ediyoruz.
2025 yılı için pazarlama stratejimizin temelini faaliyet gösterdiğimiz ürün kategorilerinde derinleşmek, markalarımız ile mükemmel müşteri memnuniyetini sağlamak oluşturuyor. Doğru tasarımsal ve estetik çözümleri bütüncül olarak, müşterinin ihtiyacı olan rehberlik ve ilhamı da müşteri deneyimine entegre etmek temel amacımız. Hem fiziksel hem dijital pazarlama platformlarının bu doğrultusunda gelişimine odaklanıyoruz.
Öte yandan Dijital Dönüşüm Yol Haritamız çerçevesinde gerçekleştirdiğimiz projelerin tüketici ile doğrudan buluşacak E-ticaret satış kanalını 2024 senesinde hayata geçirdik. E-ticaret sitemiz, Türkiye’de sadece birkaç firmanın başarabildiği omni-channel (çok kanallı pazarlama) modelini benimseyerek yenilendi. Hedef kitle ile iletişim kurulabilen tüm kanalları, aktif ve eş zamanlı olarak kullanan bu model sayesinde; bayilerimizin stoklarını kullanarak müşterilere siparişlerini ulaştırıyoruz.
Kullanıcılara yenilenmenin kolaylığını gösterebildiğimiz araç ve hizmetlerimizle satın alma kararını daha hızlı verebilmesini sağlayabilmek, platform kullanıcılarımızı müşteri haline getirebilmek, marka/hizmet/ürün bütünselliğinin farkındalığını arttırabilme ana hedefimize ulaşabilmek için Kalecore platformumuz bulunuyor. Platformumuzu müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre sürekli geliştiriyoruz.
“Projemizle Nevruz Köyü Kadınları el emeklerini kazanca dönüştürüyor”
Kale Grubu olarak, yapı ürünleri, savunma, havacılık gibi geleneksel ve erkek egemen sektörlerde faaliyet göstermemize karşın, grubumuzda kadın çalışan oranı yüzde 21. Toplam 5 bin 237 çalışanımızın bin 29’u kadın çalışanlardan oluşuyor. Aynı zamanda üst düzey kadın yönetici sayısı yüzde 42, kadın yönetim kurulu üyesi ise oranı ise yüzde 28’dir. Ülke ortalamasından daha ilerde olmamıza karşın bu konuda yapacak çok işimiz olduğuna inanıyoruz. Bu rakamı her yıl daha da yukarı çekmek için adımlar atıyoruz. Çünkü; kadın çalışanların ve yöneticilerin şirketlerin vizyonuna ve verimliliğine büyük katkı sağladığına inanıyoruz.
Toplumsal fayda ve kadın odaklı bazı çalışmalarımız var. Kale Grubu Başkanı ve CEO’su Zeynep Bodur Okyay’ın bugün yüklendiği en büyük sorumlulukların başında ‘kadın’ geliyor. Erkek egemen sektörlerde kadınların başarılı olabileceğini kanıtlamak ve ülkemizin ekonomisine daha fazla kadın çalışanın, kadın mühendisin kazandırılması için her daim çaba gösteriyor.
Geçmişten geleceğe köprü oluşturan değerlerimizin en güzel örneğini ‘Nevruz Köyü Kadınları’ projemiz oluşturuyor. Başkanımız Zeynep Bodur Okyay’ın destek ve ilhamı, Nevruz Köyü Kadınları’nın cesareti ve çalışkanlıklarıyla bir araya geldi ve kadınlarımız el emeklerini değerlendirmeye başladılar.
Proje bazlı değil, etki odaklı hareket ediyoruz. İbrahim Bodur Sosyal Girişimcilik Ödül Programı da bu yaklaşımın çok değerli bir parçasını oluşturuyor. Bu yıl 5.’sini gerçekleştirdiğimiz programa gelen başvurular arasında gençlerin ve kadın girişimcilerin ağırlığının çok fazla olduğunu gördük. Bu da bizim için ayrı bir mutluluk vesilesi…
“Çalışanlarımızın potansiyellerini geliştirmeyi amaçlıyoruz”
Kaleseramik olarak, inovasyonu ve yaratıcılığı teşvik eden yöntemlerimiz, kurum kültürümüzün ve iş yapış biçimimizin ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor. Şirketimizde, yenilikçi fikirlerin ortaya çıkmasını teşvik etmek için çeşitli platformlar, eğitim programları ve proje ekipleri oluşturuyoruz. Çalışanlarımızın görüşlerini, fikirlerini ve önerilerini paylaşabileceği açık iletişim kanalları sağlıyoruz. Örneğin, düzenlediğimiz “İnovasyon Günleri” ve “Fikir Atölyeleri” gibi etkinlikler, çalışanlarımızın yaratıcı projeler geliştirmesine olanak tanırken, aynı zamanda bu projelerin şirketimize değer katmasını sağlıyor. Çalışanlarımızın kariyerlerini Kale çatısı altında uzun yıllar boyunca sürdürmesi, yarattığımız bu ortamın bir göstergesidir. İş sirkülasyonunun genellikle yüksek olduğu sektörümüzde, uzun soluklu iş birliklerinin oluşması yalnızca bir tarafın değil, hem çalışanlarımızın hem de Kale Grubu’nun karşılıklı başarısının sonucudur.
Kaleseramik’te yetenek yönetimi anlayışı, her çalışanın bir yetenek olduğu gerçeği üzerine inşa edilmiştir. Bu kapsamda, işlere uygun yetenek, bilgi ve becerilere sahip kişilerin gruba kazandırılması, organizasyonda tutulması ve potansiyellerinin etkin şekilde geliştirilmesi amaçlanıyor. Aynı zamanda, çalışanların gelişim planları doğrultusunda performanslarını artırmak ve şirket ile çalışan beklentilerini dengelemek, yetenek yönetimi sürecinin önemli bir parçasıdır.
“Her işimizde Kuzey Yıldızı vizyonunu kerteriz alıyoruz”
Kaleseramik olarak şirket vizyonumuzun temellerini oluşturan Kuzey Yıldızı vizyonu, “İnsan-Tasarım-İnovasyon” temel değerleri üzerine inşa edildi. Kaleseramik olarak, attığımız en ufak adımdan yaptığımız yatırımlara kadar ortak hedef ve dava çerçevesinde hareket ediyor, Kuzey Yıldızı vizyonunu kerteriz alıyoruz.
Kale Grubu’nun ve Kaleseramik’in DNA’sında üretime, tasarıma, kültürel mirasımıza, değerlerimize, sanatçılarımıza ve mimariye sahip çıkmak var. Bizim için her zaman, her şeyden önce insan geliyor. Faydalı olabilmek ve insana dokunmak, yaptığımız her işte en önemli amacımız oldu. Sürdürülebilirlik noktasında attığımız adımları aynı zamanda sosyal fayda sağlayacak projelerimizle de desteklemeye devam ediyoruz. Bu çerçevede tasarım, mimari ve sanat alanında yapılan çalışmaları, daha gelişmiş bir toplum için geleceğe yapılan yatırım olarak görüyoruz. Sorumlu ve duyarlı liderlik anlayışımız gereği; sosyal fayda odaklı çalışmalarınızı sosyal sorumluluk gibi değil, bir iş modeli gibi planlıyor, daha eşit, daha adil ve daha yeşil bir dünya için kendini sorumlu hisseden ve harekete geçme cesareti gösteren topluluklarla iş birliği içerisinde hareket ediyoruz.
