Netcad’in 35 yıllık geçmişiyle Türkiye’de kadastro ve haritacılık, şehir planlama ve altyapı uygulamalarında sektör standardı haline geldiğini dile getiren Netcad Pazarlama ve Strateji Direktörü Sedef Ruken Küçük, sürdürülebilirlik stratejileri, çalışanlara yönelik eğitim ve gelişim yatırımları ile müşteri memnuniyetini artıran ürün ve hizmetlerle dengeli ve uzun vadeli başarıyı yakalamayı hedeflediklerini belirtiyor.
Ankara’da 1989 yılında mekansal verinin dijitalleşmesine öncülük eden ilk yerli yazılım firması olarak faaliyete geçen Netcad, müşteri deneyimini iyileştirmek için topluluk ve sosyal sorumluluk odaklı pazarlamaya yoğunlaşıyor. İş dünyasının akıllı veri yönetimi ihtiyaçlarına uygun, yüksek verimliliğe sahip çözümler üretmeyi amaçlayan şirket, bunu yaparken müşterilerine tutarlı ve bütünleşmiş bir deneyim sunmayı ve müşteri güvenini artırmayı hedefliyor.
Yıllar içinde Türk mühendislerin, müşterilerin ve akademisyenlerin ortak katkılarıyla gelişen milli haritacılık yazılımı Netcad’in Türkiye’nin mekansal veri ekosisteminin merkezinde yer aldığını dile getiren Netcad Pazarlama ve Strateji Direktörü Sedef Ruken Küçük, hem markayı hem de markanın inovasyon ve yaratıcılığı teşvik etmek için uyguladığı yöntemleri şöyle aktarıyor;
“Haritacılar Netcad’i hem sahiplendi hem de gelişmesine katkı verdi”
Netcad’in markalaşma yolculuğu, kuruluş hikayesiyle başlıyor aslında. Çünkü bu hikaye hem bizim hem de ülkemiz için bir dönüm noktası diyebilirim. 1989 yılından önce sahada ölçüm yapan ve bu ölçümleri çok uzun hesaplamalar sonrası koordinatlara çevirebilen haritacılar, yaptıkları tüm bu çalışmaları kâğıtlara el ile geçiriyorlardı. Sene 1989 olduğunda, koordinatları, çizgi alanlarını bilgisayar ortamında gören haritacılar buna inanamadılar ve bir devrim olarak yorumladılar. Bu nedenle de kendileri için büyük bir kolaylık olan Netcad’i çok sahiplendiler ve yazılımın gelişmesine çok katkı sağladılar.
Netcad de bu bilinçle kurulduğu günden beri kullanıcılarının talepleri doğrultusunda kendini geliştirerek harita, kadastro, planlama, kamulaştırma, toplulaştırma, yol, baraj, tünel tasarımı, tarım, orman, jeoloji, maden, çevre, şehir planlama ve altyapı sektörüne yönelik çok zor işleri bilgisayar ortamında çok daha doğru, kolay ve hızlı yapmayı sağlayan yazılımlar üretiyor. Tüm bu çalışmaları da 228 çalışanıyla birlikte hayata geçiriyor. Üstelik bu 228 kişinin yaklaşık yüzde 31’i de kadınlardan oluşuyor.
“Müşterilerimize tüm dijital kanallarda tutarlı deneyim sunmayı hedefliyoruz”
Netcad’in yeni trend pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yaptığı bazı çalışmalar var. Netcad olarak bu noktada topluluk ve sosyal sorumluluk odaklı pazarlamaya yoğunlaşıyoruz diyebiliriz. Mesela sürdürülebilirlik çalışmalarımız buna çok büyük bir örnek. Çünkü karbon ayak izini azaltan projelerimizle çevre bilincine sahip müşteri kitlemizle güçlü bağlar kurabiliyoruz ve onların kendilerini markamıza yakın hissetmelerini sağlayabiliyoruz.
Bir diğer yaklaşımımız ise tutarlı deneyim. Bugün müşteri deneyimini iyileştiren en önemli özelliklerden biri tutarlılık. Bizler bu noktada müşterilerimize ulaştığımız tüm dijital kanallarda tutarlı ve bütünleşmiş bir deneyim sunmayı ve bize olan güvenlerini artırmayı hedefliyoruz. Ayrıca müşteri destek sistemlerimiz ile de kullanıcılarımızın sorunlarını anında çözerek memnuniyetlerini artırıyoruz.
Holistik yani bütünsel başarıya ulaşmak için, yalnızca finansal kazançlara odaklanmaktan çok daha geniş bir bakış açısını benimsemeniz gerekiyor. Bu kapsamda da sürdürülebilirlik, çalışan memnuniyeti, toplumsal sorumluluk, inovasyon ve müşteri odaklılık gibi unsurlar öne çıkıyor. Bizler hayata geçirdiğimiz sürdürülebilirlik stratejilerimiz ile çevresel etkileri en aza indirerek, çalışanlarımızın eğitim ve gelişimine yatırım yaparak, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli ürün ve hizmetlerimizi geliştirip, kesintisiz teknik destek sağlayarak ve en önemlisi kullanıcı geri bildirimlerini iş süreçlerimize entegre ederek bence bunu başarıyoruz. Dengeli bir büyüme ile uzun vadeli başarıyı hedefleyebiliyoruz.
“Süreçlerimizin merkezinde sürdürülebilirlik var”
Günümüz dünyasının en önemli konularından biri; sürdürülebilirlik. Küresel ısınma, iklim krizi, yenilenebilir enerji, geri dönüşüm, karbon emisyonunun azaltılması… Buna birçok örnek vermek mümkün. Ama en önemlisi yapılan çalışmalarla, geliştirilen ürünlerle ve çözümlerle bu başlıkların altını doldurabilmek.
Dünyamızın sürdürülebilirliğini çok önemseyen Netcad de işte tam bu yüzden tüm süreçlerinde sürdürülebilirliği merkezine alıyor. Karbon ayak izini azaltmak ve yeşil dönüşüme katkı sağlamak için çalışmalar yürüten firmamız, 300’e yakın belediyede kullanılan sadece e-imar ürünüyle Bilgi Amaçlı İmar Durumu işlemleri için vatandaşların kurumlara başvurmadan internet üzerinden sisteme giriş yapabilmelerini ve bilgi edinmelerini sağlıyor. Böylelikle seyahat ve kâğıt baskı masraflarını sıfıra indirerek kurum süreçlerinde verimliliği artırıyor ve en önemlisi sadece bu uygulamayla yılda en az 4 bin ton CO2 emisyonunun oluşmasının önüne geçiyor. E-imar gibi sayısız çözümü sektöre sunan Netcad, şehir yönetimlerinin, özel sektörün ve kamu birimlerinin dijitalleşerek daha iyi bir dünya için dönüşümüne çok önemli oranda katkı sunuyor.
“Çalışanlarımızın yaratıcı fikirler üretmesini teşvik ediyoruz”
Markamızın başarısını sağlamak için uyguladığımız yöntemlerden biri de çalışanlarımızı yaratıcı fikirler üretmeleri konusunda teşvik etmek. İnovasyon ve yaratıcılığı teşvik etmek için bize ulaşan bir fikri geliştirmek ve beyin fırtınası yaratabilmek için bir ekip oluşturuyor ve hep birlikte değerlendiriyoruz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini ve pazar analizlerini de inovasyon süreçlerimize dahil ediyor ve mutlaka değerlendiriyoruz. Son olarak Ar-Ge departmanımıza yaptığımız kaynak aktarımları, teknolojik yatırımlar ve iş birlikleriyle de inovasyon süreçlerimizi hızlandırıyoruz.
Çalışanların yeteneklerini geliştirmek ve kariyerlerini ilerletmek için bazı eğitim ve gelişim programları oluşturuyoruz. Bunun için öncelikle çalışanlarınızı ve sektör koşullarını iyi tanımanız gerekiyor. Yani müşteriyi, pazarı, ülkeyi, rakipleri çok iyi bilmeniz ve çalışanınıza doğru hedef verebilmeniz ve bunu doğru şekilde ölçmeniz çok önemli. Bizler buna çok dikkat ediyoruz ve her çalışanımızı kendi kulvarında geliştirecek programlara tabi tutuyor ve bunların içinde değerlendiriyoruz. Öncelikle kendilerini geliştirmek istedikleri alanların bildirimini alıyor ve İnsan Kaynakları ekibimizle en doğru eğitim programlarına dahil olmalarını sağlıyoruz.
Bunun yanı sıra, liderlik, iletişim, problem çözme ve zaman yönetimi gibi beceri eğitimleri ile ekip içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, çalışanlarımızın belirli alanlarda uzmanlaşmalarını sağlayan ve resmi olarak tanınan sertifika programlarına katılımlarını da teşvik ediyor ve hatta finanse ediyoruz. Programlarımızın etkisini de düzenli anketler, performans değerlendirmeleri ve iş sonuçlarına dayalı analizlerle ölçüyoruz.
“Kadın çalışanlarımız için çalışma koşullarını esnetiyoruz”
Şu an öyle bir zamandayız ki kadın dostu, toplumsal cinsiyet eşitliğini destekleyen ve kadın çalışanların iş hayatında güçlenmesini teşvik eden şirketler artık vazgeçilmez oldular. Aslında tüm şirketler böyle olmak zorunda. Bunu ayrı bir başlık altında konuşmak bile düşündürücü. Bizler de yüzde 31’e yakın kadın çalışan oranımız ve her seviyedeki kadın çalışanlarımızla bu şirketler arasındayız. Öncelikle işe alımda, terfilerde ve ücret politikalarında cinsiyet eşitliğini gözetiyoruz, çalışanlarımızın kariyer gelişimlerini destekleyen eğitim programları sunuyoruz. Ayrıca kadın çalışanlarımız için çalışma koşullarını hem zaman hem de mekân olarak daha esnek hale getiriyoruz. Teknolojinin de yardımıyla daha esnek çalışma saatleri ve evden çalışabilme imkânları sunuyoruz.
